Un virage stratégique majeur Nous assistons à un remaniement spectaculaire chez le géant du commerce électronique. Amazon est au milieu ●●●

Lors du salon NRF 2026, les intervenants Michel Koch et Ian Jindal ont mis en lumière l’interconnexion croissante entre le commerce physique et digital. New York, avec ses contrastes entre luxe et insécurité, illustre les défis du retail, tandis que des innovations technologiques et des changements de consommation redéfinissent l’expérience d’achat.

Une étude révèle que seulement 7% des voitures neuves sont achetées en ligne aux États-Unis. Les consommateurs préfèrent voir le produit et interagir avec un vendeur avant de finaliser leur achat. Les concessionnaires en ligne utilisent des technologies innovantes et des méthodes pour simuler l’expérience en concession, mais la transformation des habitudes d’achat prendra du temps.

Soyons honnêtes, le ecommerce agentique n’est pas le raz de marée annoncé pour l’instant et il faudra encore quelques mois ●●●

Gemini Enterprise for Customer Experiences de Google améliore l’expérience des ecommerçants via des outils d’IA. Home Depot, en partenariat avec Google, intègre cette technologie pour optimiser ses services, allant de l’assistance client à la livraison. Ces innovations visent à rationaliser les opérations tout en offrant un soutien personnalisé, renforçant ainsi la compétitivité des premiers adopteurs.

Cet article explore l’évolution du e-commerce vers 2026, mettant en avant l’importance des chatbots IA et d’une performance technique optimisée. Il souligne que la vitesse d’affichage, la clarté de l’interface et la personnalisation, intégrant l’IA, sont essentielles pour améliorer l’expérience d’achat dans un futur dominé par le commerce agentique.