La grosse erreur UX des agents IA

La grosse erreur UX des agents IA

Une journaliste teste 5 agents IA pour le ecommerce et c’est une catastrophe

Vous qui nous lisez régulièrement, vous allez forcément être surpris. Puisqu’on n’arrête pas de vous dire que les agents IA, c’est l’avenir. Enfin, oui, mais non… c’est l’avenir, mais pas l’avenir pour tout de suite… il va sans doute falloir attendre encore un petit peu. Combien de temps ? Ben, euh, on sait pas.

Les agents IA des navigateurs IA commettent tous la même grosse erreur UX

Bref, une journaliste du site The Verge a réellement testé 5 navigateurs intégrant un agent IA (Comet, Chrome, Dia, Atlas et Edge) pour voir comment pouvait réellement se passer un achat en ecommerce en passant uniquement par un agent et c’est… pas facile.

On vous laisse lire son compte-rendu, pas la peine de le rapporter ici. Il faut en retenir une chose importante : les agents IA de ces navigateurs ne sont pas user-friendly. Leur faiblesse ne vient pas de leur puissance d’action ou de leur capacité à effectuer des tâches complexes. Elle vient du fait qu’ils sont difficiles à prendre en main et à maîtriser.

• Chaque navigateur a sa manière de raisonner. Il faut donc s’y adapter.
• Les efforts fournis pour parvenir à s’y adapter sont bien trop grands aujourd’hui pour que le grand public se laisse séduire.

C’est le deuxième point le plus important, car il fait référence à une règle importante de l’UX : l’utilisateur ne doit pas faire d’efforts pour apprendre à se servir de votre outil.

Pour qu’un produit numérique prenne dans le grand public, il faut qu’il soit facile à prendre en main

Si votre produit numérique :

• est trop différents des patterns UX majoritaire du marché
• demande trop d’effort d’adaptation
• ne guide pas correctement l’utilisateur pour l’aider à s’améliorer
• lui fournit des résultats trop aléatoires

Alors, il y a peu de chances que l’outil soit adopté par la grande masse des utilisateurs. Et nous ne parlons pas des early-adopters ou des professionnels du numérique qui ont l’habitude de faire ces efforts, mais bien du grand public. Il y a des différences essentielles d’usage entre eux.

En résumé, malgré toutes les promesses de ces géants du numérique, la transformation du ecommerce des agents IA n’est pas pour tout de suite.

Tous commettent la même erreur étonnante : ils ne prennent pas en compte l’expérience utilisateur. Business oblige, ils préfèrent se concentrer sur leur propagande pour justifier leurs investissements.

Mais cela pourrait leur être fatale, car toutes les grandes réussites digitales de ces dernières années ont toujours intgré l’UX comme une dimension incontournable du succès.