Analyser les parcours clients d'un site

Un test utilisateur consiste à interroger individuellement et en face-à-face des personnes qui seraient amenées, dans la vraie vie, à utiliser vos interfaces. Chacune d’entre elles utilise votre site version desktop, mobile ou votre application en exécutant des tâches qui leur ont été demandées selon un plan de test établi au préalable. À la suite de ce test, nous  réalisons une restitution contenant des recommandations opérationnelles pour votre interfaces.

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Dans la plupart des projets, nous commençons à créer des personas. C’est une étape importante qui nous permet par la suite d’effectuer une analyse centrée sur les utilisateurs et donc de faire correspondre nos recommandations à leur besoin réel mais aussi à vos objectifs. Un expert effectue l’analyse sur votre site et/ou application et rédige un compte-rendu contenant des recommandations et optimisations.

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