Analyser les parcours clients d'un site

Améliorer l’expérience digitale passe par une connaissance aiguë des utilisateurs d’une application ou d’un site. C’est pourquoi nous pouvons déployer, en fonction des besoins, de nombreux outils pour extraire et déterminer avec vous l’état des lieux de vos dispositifs digitaux.

Découvre les audits par wexperience !


Comment se déroule un audit UX ?

À l’instar d’un contrôle technique auto, notre méthodologie repose sur l’observation d’un certain nombre de points et de faits sur l’ensemble des pages de votre site. Nous examinons l’interface de votre site  desktop, mobile ou votre application au regard de critères ergonomiques reconnus et de notre expérience spécifique au e-commerce.

L'audit UX en 2 points :

Tests utilisateurs

La méthode d’analyse qui permet d’avoir un point de vue objectif : celui de vos utilisateurs finaux.

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Inspection ergonomique

Analyse basée sur des critères et des heuristiques reconnus (critères de Bastien et Scapin, respect de la norme ISO 9241, respect des critères d'accessibilité, ...).

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Tests utilisateurs

Un test utilisateur consiste à interroger individuellement et en face-à-face des personnes qui seraient amenées, dans la vraie vie, à utiliser vos interfaces. Chacune d’entre elles utilise votre site version desktop, mobile ou votre application en exécutant des tâches qui leur ont été demandées selon un plan de test établi au préalable. À la suite de ce test, nous  réalisons une restitution contenant des recommandations opérationnelles pour votre interfaces.

Vous voulez en savoir plus ? Découvrez nos cas de tests utilisateurs

 

Inspection ergonomique

Dans la plupart des projets, nous commençons à créer des personas. C’est une étape importante qui nous permet par la suite d’effectuer une analyse centrée sur les utilisateurs et donc de faire correspondre nos recommandations à leur besoin réel mais aussi à vos objectifs. Un expert effectue l’analyse sur votre site et/ou application et rédige un compte-rendu contenant des recommandations et optimisations.

Vous voulez en savoir plus ? Découvrez nos cas d’inspections ergonomiques


Ils ont audité leur site avec Wex !

Nos clients nous font confiance, retrouvez ici toutes les UX Cases relatives aux audits UX :

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